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用户体验决定因素

55天前发布

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用户体验是一种纯主观的在用户使用一个产品(服务)的过程中建立起来的心理感受。

因为是主观的,就带有一定的不确定因素。

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任何个性化的前提都是满足人们的需求,这个需要就是做好用户体验----让用户以用

苹果的产品而爽起来     乔布斯


用户体验从某种意义上讲,解决的是产品的黏性问题。

用户体验是一种纯主观的在用户使用一个产品(服务)的过程中建立起来的心理感受。

因为是主观的,就带有一定的不确定因素。

1 用户体验被忽略的用户心理需求:

谦卑、成就、亲和感、进攻、独立、避免责难、逆反行为、自我防护、

敬慕、控制欲、表现欲、避免危害、保护面子、养育、秩序、玩耍、

抵制、知觉、性、依赖、理解  ......

用户体验需要做的是,选择一种或2种心理需求,做到极致。


2 五种基础体验

1感官体验

2交互体验

3浏览体验

4情感体验

5信任体验


例子:周一你去面试进入公司开始,你会看公司的环境,办公给你的印象(感官体验);

然后人事接待你,你们有了交谈产生了交互行为(交互体验);

开始面试,你会大致浏览面试地方,或是你准备的面试作品集放在ipad的上如何能更具吸

引力,能粘住面试官,让他对你有更深入的了解,(浏览体验);

面试官开始问你问题,你会感知到对方的话语是否亲近,有逻辑性,问的问题是否专业等,

让你感到友好,(情感体验);

通过前面的面试环节,你大致有一个了解,你会考虑是否要相信面试官所阐述的问题,

你们之间是否能够彼此信任,能相信彼此 ,达成合作,(信任体验)。


用户体验的设计工作是一个个性化,不具备复制的工作,每个产品会有不同的人群,我们同样的

用户体验设计,面对一个不同的心情,都会有不同的效果,就好比一首歌曲,心情好和心情不好

的状态下,会产生2个不同的体验。


3 不好的网页体验设计

1 修改浏览器主页   


 2 弹出广告窗口    


 3 主次不分


4 骗取点击量pv


5 点击上面的广告就开始下载了


6 加载大量的图片或其他控件


7 安装各种你不需要的工具栏


8 离开网页还有弹出一个广告


9 下载的东西默认到了C盘,还没有提醒


10 开启自动启动了你不需要的软件


11 自动获取系统焦点,无限地选择状态


12 不安全感 糊涂感 挫折感  错愕感 被骗感 愤怒感 等


4 Google用户体验十大原则

1 以用户为中心--关注用户他们的生活、工作以及梦想


2 每千分之一秒的计数 


3 简单明了(易用、快速、视觉吸引、访问性)


4 新手愿意尝试,老手也被吸引(功能学习简单,体验非凡)


5 敢于创新


6 为全世界而设计(包括身体和认知能力有限的人)


7 为今天的也为明天的商业做计划


8 赏心悦目(最低限度的审美是有意义的)


9 值得得到用户的信任(数据共享)


10 增加用户的接触(对反馈有行动)


别人好的用户体验放到你的网站上不一定就能产生好的用户体验,

别总拿别人的用户体验改进自己的用户体验,也许你们根本不是一类用户。



5用户体验并非我们所想(常规错误)

1用户体验就是用户界面设计?

对于用户来说,他所关心的,并不仅仅是界面好不好看的问题、按钮方不方便的问题,

他更有满足诸如方便性甚至是心理需求等更高的需求。


2 用户体验就是流程中的一步?

用户体验设计是蕴含在我们整个互联网运营和设计的每一步的,用户体验和设计是同时

进行的,满足用户体验的需求为指导思想。


3 用户体验只和技术有关?

用户体验设计不一定非要有技术相关,他关心的是用户的生活感受,使用技术手段帮助用户

获得产品的良好体验,关于任何产品,任何作品,任何系统,任何交互行为。


4 用户体验只跟价值有关?

同样去吃早餐,你会选择干净卫生的地方,而不是街边摊,虽然你买的都是一个早餐而已

同样去商场买衣服,同一件衣服,不同的商场,你会选择服务妹子漂亮的那家。


5 用户体验只跟用户有关?

用户是一个泛概念,我们的用户体验只能满足部分用户的需求,而且用户体验需求是不断变化的

用户想要馒头,你不会只给他馒头,因为你知道他饿了。

用户需要的永远不是一匹跑的更快的马。


6 用户体验是一个人或一个部门的职责?

很多企业会有产品部门,他们最大的技能也许就是收集用户体验需求,然后告知改进方法,以及

要达到的效果,需要无数的人来配合才能实现。进行监督执行,测试反馈。


7 用户体验花费很高的工作?

每个项目都有一个基于企业现有的资源、能力、时间、预算并受限于现实世界的用户体验设计

用户体验与其说是一种操作流程或者是技术,不如说是一种思想,是贯穿于整个流程和产品的

设计思想。


额,好了,那最后用户究竟在体验些什么呢?欢迎留言!


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