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辛向阳:体验设计的战略定位

130天前发布

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[UCAN回顾] 中国交互设计带头人、卡耐基梅隆大学设计哲学博士辛向阳,在UCAN大会作主题分享。

辛向阳,现任江南大学设计学院教授、博士生导师,中国交互设计带头人,卡耐基梅隆大学设计哲学博士。辛教授在演讲开始回顾了过去他关于体验设计的一些重要观点,包括“交互设计五要素”和“行为逻辑”等交互设计领域的重要理论和方法。辛老师提到“Positive User Experience provides evidence of excellence. (积极的用户体验是卓越产品的重要证明。)”  例如小米在用户体验方面的出色表现带来了大家对整个产品的认可,positive user experience可以带来消费者对于整个品牌和企业的认可。随后他引出在本次UCAN大会上的主题演讲《Strategic Positioning of Experience Design 》,他跳出之前对体验本身的探讨,引发大家对于体验范畴和定位的重新思考,重新拓展。  





用户体验设计是情境化的实践活动


辛老师提到一个现象,目前国内的手机市场还没有花很多精力在用户体验上,手机的噱头和卖点往往是一些功能,其实这在一定程度上说明了消费者在购买过程中,用户体验在整个购买决策中所占的比例大小。还有类似的案例,打开很多应用需要取消四五个请求弹窗才能进入界面。公司并不是不知道这影响用户体验,然而弹窗里面却有着许多互联网产品的所谓商业逻辑乃至变现模式---User Experience用户体验从来不是自身独立存在的东西。


用户体验在整个产品链路中是所有问题空间的一个方面,不是全部。如今社会上大众创业、万众创新。做好任何一个产品,除了要满足用户的需求,有广泛的社会意义,还要考虑商业的可持续。用户需求、技术支撑、可行性、商业可持续性缺一不可。User Experience design is contextualized practice (用户体验设计是情境化的实践活动)。


设计师需要了解到以用户为中心、以人为本是没有错的。个人的用户体验到广泛的社会价值都是要去追求的,但是也要清楚地看到用户体验只是产品的一部分。以前人们都坐出租车,现在转而坐专车、快车,很多事情已经成为了趋势,这个趋势形成的过程中,到底是UX起作用,还是Marketing起作用?是设计起作用,还是商业起作用?其实是他们共同发挥作用的结果。设计师的职业非常重要,在相对成熟和稳定的商业模式基础上,用户体验是产品差异化的重要手段。技术创造推动人类文明进步,技术成熟的阶段一定更多地需要设计的参与,如今设计走向了决策的中心地位并非偶然。


生活方式可以作为对象被设计吗?


当一个产品改变了大家以往的行为,比如说一个人要出行,前天晚上可以预约好车,和司机沟通等等,人们的生活方式、行为习惯都潜移默化地被改变了。微信是个改变生活方式的例子。人们挨着坐在一起,还会用微信聊两句天。每天不打开微信,感觉不完整,生活的方方面面都要用到微信。据说,Google的内创项目特别多,项目要保证每天让用户使用两次,如果不能每天使用两次,这个项目很难培养用户的生活习惯。如果无法培养用户的生活习惯的话,生活方式就不会改变。如果产品的使用可以改变生活方式,那么生活方式本身能不能作为一个设计对象呢?


2014年,澳大利亚用户体验大会上,美国设计工业协会的前主席Michelle Berryman女士做了题目为《节奏孕育》的演讲。她提到当用户进入一个APP时,从零点几秒到几秒钟,到任务完成下来大概几分钟,但是几个星期之后培养的用户习惯最终影响的是生活。实际上这个例子已经非常清晰的把生活方式当做一个设计对象,解构其中每一个可被设计的小细节。从一个小板块,开始一点点的引导,再从这个小产品引导用户进入到某种状态,培养某种使用习惯。当黏性培养起来之后,就变成了行为习惯、生活方式的改变。


生活方式作为一个设计对象可能有些虚无。设计师知道如何设计一台汽车,但是怎么设计生活方式呢?实际上UI设计、交互设计、迪斯尼的服务设计、体验设计都不是实体的。把生活方式作为一个对象,社会学早就研究过生活方式的不同维度。这些维度和指标体系可能不是直接就能搬来用的。我们改变了什么生活方式,也许是用户的兴趣,也许是用户的生活内容,也许是用户的生活节奏。微信在很多方面都影响了人们的生活,最终它会改变人的价值观。 


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多年来辛老师和他的学生一直在研究如何做生活方式设计。这种改变不是做完某个设计,生活方式明天后天立刻就改变,而是需要一个东西触发行为的学习,行为的学习巩固之后,有可能会形成一个价值观。比如一个人信佛之后,开始吃素,他的朋友圈发生变化了,去吃饭的地方发生变化了,对身边所有事物的个人观点看法都发生变化了。这时候生活方式才真的发生变化,生活方式的巩固是价值观的形成。辛老师讲到他和学生们在研究生活方式是如何构建的,包括生活方式的外部环境和自身条件。这其中有关于移动终端APP对用户生活方式重构的影响。也有关于即时用户体验的差别到生活方式的形成(Immediate UX到Lifestyle的过程),从即时用户体验到生活方式的构建就是用户黏性的问题。


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体验设计的战略定位


几年前,辛教授开始提出如何把生活方式作为一个设计对象,如何把企业作为一个设计对象,如何把体验当作一个设计对象。当用户体验被看作是用户使用产品的感受时,用户体验在这里是作为设计原则的角色,而不是作为设计对象。事实上,体验也可以作为设计对象。辛老师和学生做了几年研究之后提出EPI模型,就是将体验作为设计对象拆解成一些要素。体验不再是一个评价标准,而是一个设计对象。

 

体验设计包括生活方式设计,互联网带来的影响已经不仅仅是生活方式了,而是整个社会文化的改变。这个文化的转变值得设计师思考,从用户体验到用户构建是一个趋势问题。那么文化构建能不能作为一个设计对象?有很多社会学研究者提出了文化的构建,文化的构建从1899年开始,制度经济学的创始人韦伯纶就提出制度设计保证经济活动有序的发展,合理的增长。制度经济学讨论的是组织和制度的设计。如何从生活学领域、经济学领域、设计领域去参与文化构建,设计师可以扮演什么样的角色?文化作为设计对象应该如何去操作?这都是值得探索的问题。辛老师同时提出企业的愿景十分重要,价值观和信仰可以凝聚和吸引人们在一起做事,是非常关键的力量。企业的组织文化、信仰是不是设计对象?这是企业要思考的问题。

 

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辛教授的演讲提到多个问题,从用户体验到趋势,到生活方式,到文化构建,都是他一直思考的问题。演讲更多的是分享给大家一些值得去思考和研究问题。体验设计应该具有更加宏观的定位,设计的对象也应当更广泛,从产品黏性到生活方式到趋势到文化,这也将给设计师以及设计师的价值带来更多的机遇和挑战。

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