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解密青蛙设计灵感的三大来源——专访frog创意总监Franco

1年前发布

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青蛙设计,国际设计界最负盛名的欧洲设计公司之一,用前卫、未来派的风格设计出了各种新颖、奇特、充满情趣的产品。在frog工作是怎样的体验?青蛙设计为何能脱颖而出?设计师灵感从哪儿来?站酷专访frog创意总监Franco,为你解密~

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人物简介:

 

Franco Papeschi,frog上海办事处创意总监,热衷于把创新推向世界,拥有超过13年的专业创作经验。Franco 是用户体验(UX)行业里经历资深的领导者。加入frog之前,他的工作足迹遍布亚非欧三大洲,主要任职于通讯和教育行业。Franco 曾在英孚教育(上海)、互联网基金会(伦敦)和沃达丰(伦敦)出任服务设计方面的管理职位。

 

站酷网:今年5月份您开始担任frog上海办事处创意总监,在加入frog之前,已经有超过12年的用户体验(UX)行业经验,十余年来您对创意、设计的理解有什么变化?

 

Franco Papeschi:刚开始工作的时候,我专注于产品服务的可用性,但最初的设计方法不是很有“创造性”。那时起,我意识到设计师很需要每天锻炼提高自己的创造力。不论在理解某个领域研究的见解时,还是在探索多年未能解决的问题的新方法时,又或是在将设计意图传达给同事、客户、开发人员时,甚至向其他设计师提供反馈时,都需要有创造性。

 

对我来说,有边界、有限制、有困难要克服的创造性是最有价值的。做项目时,我会首先让团队和我自己明确什么是需要关注的焦点。如果没有这些关注点,不对创造性的探索加以限制,会很大程度上削弱我们的努力成果。

 

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青蛙设计和GSMA合作的mAgri项目,为非洲和亚洲的自给农民提供信息支持服务


站酷网:为什么会选择frog,选择来到中国?

 

Franco Papeschi:比起其他地方,frog能让我更有创意。在frog做项目,我可以通过研究设计、技术探索获得灵感。比如和GSMA合作的mAgri项目,这个项目为非洲和亚洲的自给农民通过移动终端提供信息支持服务,是这种深度研究的完美例子。在frog,我还可以和超级棒的同事一起工作,他们是我见过最聪明、最有积极性、最开放的工作伙伴。大家乐此不疲地工作着,同时也教会我很多东西。

 

中国是一个永恒变化着的地方,创新是让人的心灵和思想与时俱进的方式。随着过去几十年中国经济和文化不可思议的增长和发展,很多公司变得更加大胆有魄力。这对一个设计师发展来说很有帮助,这里具有令人难以置信的潜力。从个人的角度来看,上海(和中国其他地区)是我好奇心生长的沃土,我差不多在3年前搬到这里,很享受每一天都在发现新东西的状态。同时,这里很多事物也会让我想到意大利。有时候在上海漫步,感觉自己置身于一个意大利的老城镇里。


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站酷网:在frog做设计是很多设计师的理想。能否和酷友们分享一下,在frog做设计是一种什么样的体验?工作流程是怎么样的?

 

Franco Papeschi:千万不要来frog呀(当然这是开玩笑啦),在frog工作太令人兴奋了。当然工作强度还是要看具体的项目安排。我们的工作,尤其是我的创意总监工作,在项目正式开始之前就已经逐步展开了。包括与客户一起制定项目目标,帮助他们了解定义项目关注点与项目方向,使我们能真正为他们最大限度提升价值。根据项目需求,我们会打造一支跨选科、跨专业的团队,它会包括设计研究人员、交互和视觉设计师、战略家、技术人员等。

 

创意总监领导项目,项目经理负责全方位组织和沟通。我们有一个非常强大和成熟的体系,这从研究和沉浸阶段开始。我们设计的质量由明智的决定来保障,这就是为什么我们经常要从研究阶段开始。


研究阶段收集到的洞察能够帮助我们计划构建出一系列活动,设计团队与客户共同通过这些活动进一步产出设计概念,我们与客户的关系更像一个合作团队,一起超越原有的理念,探索产品和服务、体验和设备的新可能性。一旦我们有一套坚实的概念,我们会把它们绘制出来,在设计技术专家的帮助下将其原型化并呈现在潜在用户面前,看他们的反馈。

 

这不只是一个测试,它是一种探索并收集更多想法、更深入了解事物在现实中如何运作的方式,它突破了我们之前的一些假设。基于这一点,我们改进概念,继续细化设计。我们会敏捷快速地组织工作,以便可以尽早地推出和迭代产品。当我们帮助一家公司推出新产品或服务时,包括品牌、产品开发、销售、客户支持、运营等,所有这些动态组成都需要为整体体验作出贡献。

 

我们工作结束后还会对客户有一些后续作用,帮助他们完成已经开始的转型,并帮助他们内部调整,从而改变原先的工作方式,更加以设计为中心。一切企业或者集团客户找到frog合作的初衷是来帮助他们设计产品或服务,但最终我们为帮助客户改变了公司的文化,帮助其内部团队提升了创新能力,设计给商业带来的价值,岂止于此。当与初创公司合作时,我们发现必须调整原有的工作流程和进度,重新规划设计过程,以确保能够配合客户尽快地将产品或服务落地并尽快发布。

 

在所有这些工作阶段,整个团队都会参与其中:视觉设计师要参与研究阶段,更深入地了解设计中涉及到的美学、情感和功能点。交互设计师要与技术人员并肩工作,尽早进行原型设计,并尝试带入新兴技术。交互设计师和工业设计师一起解决问题,因为产品由其物理和数字组件构成,缺一不可,否则产品就不能实现完美的功能。正是团队的团结协作发挥了巨大作用。

 

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青蛙设计师们


站酷网:您认为如何定义一个好的设计师?要想成为frog的设计师,需要具备哪些能力和素质?

 

Franco Papeschi:在frog,如何定义设计师的质量和成功,已经远远超越了核心设计技能。当然,你必须有过人的基本设计技能。如果没有扎实的配套技能,甚至展开对话都会很难。我会观察人们尝试解决复杂问题的方式,看他们使用了什么方法,有哪些先锋的想法,为什么要这么做,以及如何顺畅无阻地与团队以及客户沟通设计问题和解决方案。

 

但仅凭这些还远远不够,这只是一个起点,还要看设计师是否具备frog需要的其他素质。一个好的设计师,心量要大,自我要小,会认为一个团队和项目的成功,比他独立脱颖而出更为重要。

 

打造一个创新的产品解决方案,需要许多不同技能的人,所以只有大家齐心作为一个团队,我们才能更好地解决客户提出的问题。聪明的你会发现,我们智商的95%其实是在同事那里。青蛙们都具有强烈的自我意识,有的时候还有一点点固执己见,但是,当我们讨论工作的时候,很少(几乎没有)使用“我”这个词。

 

一个好的设计师是一个总在实验探索的人。一直以来,青蛙们都是思客(Thinker)、创客(Maker)和黑客(Hacker)。另外,对于创作拥有足够的热情,也是我们所期待的。

 

好的设计师会设计也会讲故事。我们的项目解决了复杂的问题,如何将解决方案完美呈现并陈述给客户,这显得尤为重要。我们讲述的故事,能够帮助开发人员更好地了解设计意图; 帮助那些未曾接受过设计专业培训的企业利益相关方,更好地认识到解决方案的真正价值; 帮助我们的队友去理解彼此的工作理念。

 

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青蛙设计和IMTFI一起,探索如何让印度基础设施不完善的社区配套干净的饮用水


站酷网:您之前工作足迹遍布亚非欧三大洲,中国设计师和欧美设计师在设计理念、经验等方面有什么异同吗?frog上海团队如何本土化创新?

 

Franco Papeschi:世界各地的设计师之间有很多共性。即使来自不同的国家,我们对工艺的热情,对尝试的渴望,以及为客户创造有意义的产品解决方案的志向,都是一致的。设计作为一门学科也是一种人本哲学,连接着各国的设计师。

 

当然,也有很多区别,无关乎语言,而是做法和习惯。在设计工作的接收和反馈上存在不同的隐性规则;会用不同的方式去鼓励每个人参与对话、积极贡献;在谈判、决策、学习新技能方面也有差异。

 

我试图理解这些差异背后的原因。《地理思维(Geography of Thought)》是我发现的一本很好的书,它的作者理查德·尼斯比特(Richard Nisbett)认为,来自不同国家的人们实际上都在思考世界的差异性,这些差异因生态、社会结构、哲学、教育制度等方面的不同而产生。因此,东亚思想是“整体的”,该领域内的对象和事件,应该被作为一个整体所关注。西方人更关注突出的对象或人,用属性把他们归类,并用形式逻辑的规则来理解他们的行为。

 

这种差异的作用是非常强大的,这意味着如果拥有一支国际团队,大家会用不同方式看待问题,当尝试创造新的产品和服务时,这是一个优势。关键是要意识到这些,当存在分歧时积极促进对话,因为这是创造、破坏和创新的机会。

 

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青蛙设计和IPC合作开发的证券交易设备,为专业金融服务而生的联络工具


站酷网:frog有很多非常优秀的创意设计,在日常工作中,frog会通过哪些方式来激发设计师灵感、提高执行力?比如一些娱乐设施?头脑风暴?

 

Franco Papeschi:青蛙爱青蛙,我们都爱在青蛙的“池塘”里工作,我们特立独行,但又喜欢团队合作,这是其他企业环境中找不到的。我们期待混合型人才,围绕不同的专业知识建立团队。青蛙们既善于分析又充满艺术性,既保守又非常规,既专业又异想天开。青蛙们对分享改变人类经验有共同的热情,我们因此团结在一起,大家所具有的多样化观点,使我们能够以独特的方式解决问题、发现机会。

 

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大多数使青蛙设计脱颖而出的灵感,可以归结为三个来源:

 

一是现场研究。与终端用户一起观察、聊天、合作设计非常有用。随着研究的深入,新颖有趣的洞察随之浮出水面。这一阶段,我们的目标不是去寻找设计解决方案,而是通过用户行为来了解他们的痛点以及问题形成的根本原因。这便是我之前提及到的系列设计活动的起点。

 

二是尝试新技术。了解一些新兴技术,运用和完善它们,看看它会给我们、给客户带来什么。这里跟大家分享一个来自frog旧金山工作室的案例,使用VR技术来帮助烧伤患者,病人通过VR技术提供的沉浸式游戏体验来缓解治疗期间所经受的疼痛 。

 

三是在系统化和集中概念生成的过程中寻找灵感。如果没有适当组织、调节,头脑风暴环节可能是一种浪费。头脑风暴本身不能保证一定会生成良好的概念,设计师需要前后的反射时间(自己和小组)。新的想法也需要被处理、改进,并集中探讨可能产生的后果。

 

除了以上这些灵感来源,青蛙们仍需要不断探索、向其他设计师学习、甚至是其他公司的成功方法理论。将这些优秀的设计灵感灵感和案例研究作为参考,是比较与衡量我们工作质量的标准。

 

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青蛙与荷兰最大连锁杂货店Albert Heijn合作设计的Appie,将数字世界与真实世界无缝串联


站酷网:您怎么评判是不是一个好的、成功的设计和创意?举一些frog的案例?

 

Franco Papeschi:无论是产品设计还是服务设计,只要它能够对改善人类生活产生积极影响,或者帮助一个公司蓬勃发展,那么它就是一个成功的设计。

 

人们其实不只是购买产品本身,购买的更是娱乐、体验以及自我认同所共同带来的综合价值。因此,我们的设计不仅需要满足用户需求,还要将他们与其他用户连接在一起,使其产生共鸣,让他们感到快乐、提升兴趣、变得更为积极向上。对公司而言,这使得它们的产品更符合客户期待。过去的一年里,frog上海工作室有几个案例说明了这一点。

 

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frog携手友邦保险(AIA)完成的全新数字设计语言系统


友邦保险集团是世界上第二大寿险公司,为了加强公司与客户之间的关系,提高在线人寿保险产品体验,友邦保险找到了我们,希望frog能够帮助品牌通过全新设计语言来提升网站的体验。我们帮助友邦转变了他们的品牌调性,把一个新的、移动数字设计语言系统纳入其中,并快速扩展公司在亚洲的16个市场。

 

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frog 携手出门问问共同设计国内首款中文智能语音交互手表

 

出门问问是一个中国首个人工智能初创公司,希望frog能帮助他们设计一个全新的可穿戴设备,搭载品牌独特的语音识别软件,并在交互方式上做出突破。在2014年他们推出了Ticwatch智能手表,很快获得了中国年轻人的青睐。因为我们通过设计研究发现了目标人群的需求和期望,在手表边缘引入了 Tickle Strip (触摸条)这个概念。用户可以通过按动或划动触摸条来实现缩放、菜单选择等多样化操作,确保在操作时手指不会遮挡到手表屏幕上的内容。

 

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Learner Mosaic(初学者模块化学习APP)


由于frog的工作内容涉及客户商业机密,很多项目我们无法通过公共渠道与大家分享。我个人近期最喜爱的项目之一是Kidaptive。客户希望frog能够帮助他们共同创造出一款为家长营造出伴侣式体验、以更好参与进孩子的学习成长进程中的产品。双方团队的最后结晶是Learner Mosaic(初学者模块化学习APP),这是一款针对家长开发的手机应用程序,能为父母提供各种有关他们的学龄前孩子的发展的个性化建议,以帮助孩子不断成长。

 

站酷网:这几年,frog不断调整自己的设计创新业务,提供的服务包括成长策略、体验策略、产品设计、产品实现等等,这些服务有什么关系?frog与竞争对手比核心优势是什么?

 

Franco Papeschi:很多中国客户对我们的认知仍然停留在那个工业设计起家,为苹果打造经典设计的frog。品牌经过四十七年的成长,已经进化为一家设计咨询公司,我们的设计围绕用户差异化体验进行,包括物理、环境、特别是数字化的,并为品牌、产品和服务打造其独特的体系。我们还会考虑单点解决方案以外的问题,业务涉及创新战略系统等全新业务。技术和设计相融合,这个独特的基因一直存在于我们的DNA中,我们是发掘并展现新兴技术潜力的专家。

 

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站酷网:frog的服务涵盖各种行业,但一些领域设计师可能并不熟悉,设计师们怎样跨行业创新设计?

 

Franco Papeschi:不同工作室有着不同的专家或“领先”的特定行业。 例如,在奥斯汀我们有医疗行业精英团队,旧金山则拥有强大的数据科学及金融服务团队,上海工作室在消费电子及数字金融领域有着丰富的经验。每每与客户合作时,我们都会启动“池塘”里的全球专家网络,专家们会与项目团队分享行业趋势、全球案例等,帮助他们深入了解客户所在行业的专业知识。在第一次接触某个新兴行业的时候,frog能够帮助客户跳出固有的圈子,发现非常规的和具有挑战性的假设,为客户的设计需求带来创新。

 

站酷网:以您的经验来看,如何激发设计创造力?给年轻设计师一些建议。

 

Franco Papeschi:在过去的十年中,我掌握了很多不同的方式来激发创造力,我会尽可能多地转换不同的视角去尝试。实地研究,是获得新视角很棒的方式,可以摆脱陈旧的假设,去看看到底会发生什么。我会去了解用户如何使用产品和服务,他们的解决方法是什么,他们爱好什么,在忍受什么,在为什么生气。简而言之,你不能只把自己当做设计师,你是用户,你在为自己做设计。


专访记者、翻译:Dora.M    视觉设计:牛丹

感谢Shine对本采访的支持

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