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当我们遇到客户的需求虚无缥缈,又不能说他们虚头巴脑,应该怎么办?

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公司和个人做了设计管理这么多年,总会碰到一些奇怪的人和奇怪的事,做了下所谓的分析,因为毕竟一些比较**的客户,会用无限低的智商去和你硬碰,并且想把你拉到和他同一水平线上,将你碾压和打败。请某些客户别对号入座,一切皆为虚构,不负任何法律责任。

前言:

其实工作一直挺忙的,看到站酷不断的发展,深感设计的力量为国内乃至国外贡献了很多精品一样的设计。为大家献上了不仅仅是强大而优秀的视觉盛宴,同时也是高度可执行化并且延伸的案例作品。10周年快乐!但我这边没有立刻在这个时候为站酷献上专题设计祝贺,真的难辞其咎。毕竟混了那么多年推荐设计师。。。这边忙于日常管理因为一些成才和不成才的员工同时心力交瘁和为了优质客户的品牌形象推广和发展想破脑袋而扑腾,也没时间在这里发一些高质量的案例,不过稍后会补上的了,相信我。虽然我之前发的都是渣渣,好的都没掏出来。

这里我第一次违和的在这里发了一篇文章,毕竟公司和个人做了设计管理这么多年,总会碰到一些奇怪的人和奇怪的事,遇到典型激起了那脑袋里遥远的回忆,想起刚创业那时遇到一些傻缺客户指鹿为马的恐怖-进击的巨人是这么说的么。。做了下所谓的分析,因为毕竟一些比较**的客户,怎么说呢,能用奇葩来形容么?估计有点过,但是也符合,但这也请别对号入座,一切皆为虚构,不负任何法律责任。


久违的很多年没有和一些初创的公司进行一种很初始化的包装合作,并且通过这个包装让他们在外面和企业形象上有一个质的提升。我会告诉你们他们用的装服装的袋子来装食物外卖的吗。。。这是一家做外卖订餐的互联网思维X公司,希望他们的包装,怎么说呢,在兜兜转转N圈了之后按照客户的要求就是“要求高大上 拿着不丢人 我点了菜拿着这个盒子我感觉提高了我的生活品质”。


这个时候其实我们已经替他们在设计结构和图案结构上绕弯了很久,之前不断根据他们变换的要求去改动外部大小尺寸,结构,以及图案方案和各种各样的东西。至于为什么接,我不会告诉你因为离任的公司去到这家公司告诉我们这家公司是一家很互联网和开明的公司,将来会有大发展,但现在遇到了一点小问题,需要外部技术力量介入解决而找到我们的时候。我以:好吧,也让你再学习下如何在客户中如何有效高效的沟通而淌进了这个臭水沟的。因为几次开会都可以听到内部混乱的讨论和当他们老板需要内部解决而无人能解决,当外部力量介入的时候下面的人在那里瞎逼逼说你做的这个东西我都懂,我做的比你们公司都好,要你们公司干嘛这种必要时不说话,没事就在显示存在感的员工喷喷。对,毕竟拿了工资,不能白拿,动手不行,吹吹嘀嗒还是可以的。咱们体谅下,毕竟也年轻过。但估计也没这么无知过。


每次开会或者日常群内沟通,大家在讨论图案的时候,在说结构,在说结构的时候,说图案。而且己方的需求凌乱不堪,内部对外的项目需求不统一,完全是一个小孩子玩泥沙,你爱拼啥就拼啥的节奏。并且对于结构不否认也不明显确认,对于图案也是,一步步确认,结构,图案,最后输出效果图和展开图,他们提出要看实际效果,这时就有一个打样的问题了,但是在打样后,因为打样公司(还是我们帮忙代找的)赶在他们需求时间前给到他们,而相关的纸没到位(已经告知别以这次纸品的表现作为最终效果确认)的情况下,用了另外一种纸先代替,主要考虑也是让他们去确认图案色彩效果大小比例和结构是否吻合,尺寸是否符合他们的情况下。他们因为纸品的质量,和推翻了之前的图案以及结构的情况下,把打样费也拒了,这点是比较神奇的,这里不做分析(咱们也不缺钱,缺的是太对项目有责任心才撑到现在)了。


既然这样了,那我们也不敢再为他们找供应商了,大家说是吗,自然的,又回到他们提出的要求上,并且在给到我们:

 

要求高大上 拿着不丢人 我点了菜拿着这个盒子我感觉提高了我的生活品质。

 

理论上,一个做餐饮外卖订餐的,要在包装上高大上,首先我们不说整个品牌自身的价值溢价,这个时候起码这个包装首先材质是否得更讲究一些?但成本预算再次确认后得知是3-5元,这个还包括里面所有承载或者包装的饭盒,间隔纸品,真空袋,所有一切的总成本,而不仅仅是这个外包装哦?里面有可能因为菜式的多少,而有一个变化值,那我们肯定是以最多的情况下来考虑咯。当我听到客户这么一个反馈给同事们的时候,我不知道同事心里到底有多少只草泥马在奔腾。但我真觉得这件事怎么不如拿着一张五元人民币在手里揣着走在路上来得实际呢?

但真的,我们不能这么说,咱们是有素质的,我和同事也从来不会这样当面去和客户争论如何把5块钱变成一个IMPOSSIBLE(为什么用英文还全大写,因为下文的内容中,我们可以知道,你用英文还全大写,会显得高大上的哦,为什么呢,继续看下去)的事情这是不专业的,我们要引导客户,提醒客户考虑实际,不能太漫无边际,对吧?

好吧,我们问,那既然是高大上,那不说成本预算,能否让我们了解下你们眼中什么是高大上呢?毕竟每个人眼里的高大上都不一样,每个人对于每个品牌的价值形象认知都是不一样的,能先内部统一一个标准给到我们呢?拿着苹果高大上还是拿着三星高大上?我觉得就和豆腐脑到时是甜的还是咸的,不可能有一面倒的情况出现。当然有一面倒那就证明意见统一了,其实也是蛮好的:)

这时我们获得的一个基本数据是:

手表用PETEK PHILIPPE,耳机是B&O,衣服是GIVENCHY和DIOR,KENZO,内裤ARMANI,裤子GIVENCHY,鞋子GIVENCHY,包用的是BV,鞋偶尔也穿下BV。相机是LEICA。

我想各位童鞋听到上述这些品牌的时候,做品牌设计的童鞋们都应该很了解,这些指的是高大上的话,都是些什么品牌,都是有怎么样的一个推广和运营方式造就现在的品牌价值。大家都很清楚了,那回到项目上,这3-5元的成本控制包含那么多物料,能让一个全身上下这样穿着的人,拿在手里高大上,不丢人,出去有面子,提高了自己生活品质。这个问题的确真的,当场我心里是:(请你们填空好了,真的各位可以在评论中有时间的话可以留个言,发表下你们的想法。)

当然我这里也补充阐述下,毕竟有很少部分客户很少部分客户,他是觉得既然把项目交给你了,他就应该可以什么都不用想,你去帮他做到他提出的要求,如果他提出了具象化一点的要求,那你就是美工了,不是设计师,而他们公司恰恰又没有美工,也没有设计师呢!这个就陷入一个很搞笑的位置上了,设计师真正的定义是什么,就是在不断和客户沟通帮客户理清想法将可能和不可能的排除掉之后,把无限接近他模糊概念里的一个东西具象化给到客户。这个大家应该没什么意见吧,但一些极少数的客户,却可以你自己想不出我脑袋里面的最深处要的是什么,我们要告诉你什么?当然,我们这样问,是因为在之前我们其他设计方案的所有颜色他们都否掉了,红橙黄绿青蓝紫黑白灰,也分析了每个色系在食物中代表的意义。但他们又不知道自己要什么颜色。其实话说我们碰到的客户是色差还是色偏还是色盲?能看到的或者感受到的颜色都超出了自然界?我不知道。。。。细思恐极。。

但我其实立刻想到其实这个时候我觉得咱们应该建立一个脑科手术室,在接洽这种项目的时候,帮客户开脑看看他里面是什么装的是什么,我们用机器打印出来就可以了。

 

扯远了,那作为专业的射击湿,应该怎么去表达这件事呢?

这里就是我的经验来上课的时候了!应该怎么和客户沟通呢?

我们这里先就客户的情况和要求再整理一遍:

对于包装:

要求高大上 拿着不丢人 我点了菜拿着这个盒子我感觉提高了我的生活品质。

(很好很强大,真的)

 

对于高大上的看法或者自身对于这方面的品牌认知以及追求或者说在用品牌:

手表用PETEK PHILIPPE,耳机是B&O,衣服是GIVENCHY和DIOR,KENZO,内裤ARMANI,裤子GIVENCHY,鞋子GIVENCHY,包用的是BV,鞋偶尔也穿下BV。相机是LEICA。

(哇,有品味都是知名牌子,价格都不便宜。有档次。消费水平在。)

 

包装成本:

里里外外,别超过3-5元。

(。。。怎么后面听到那么多马撕叫的声音?当然其实这里还是要解释下,毕竟做外卖中餐类的,你里面的价值也不过几十到一百多。也不是做粤菜这种强大如鱼翅鲍鱼什么昂贵海鲜类的,并且其实也就是帮消费者节省了买菜和切菜洗菜这个环节的麻烦,让消费者回家就能炒了吃。你成本也上不到几十,那都喝西北风去了。)

 

好了,这个时候我们会发现,貌似客户对于GIVENCHY这个品牌是用得不少的喔。那应该是认可这个牌子是高大上了,这个时候我们应该做什么呢,肯定是百度或者直接打开官网,看看这个品牌的产品和整体形象啦!

http://www.givenchy.com.zcool.cn.zcool.cn/

创立于1952年,以高级定制时装,女装成衣及配饰,男装成衣及配饰享誉全球。

难怪,创始时间那么早,一直专注于高级时装的定制。形象上绝对不差。品牌时间的积累,和文化的沉淀,它都有了。有一个很大品牌溢价资本和空间,嗯!

我们仔细看了下里面的产品,的确简洁大气高大上,对。翻了下产品立刻看到一个眼前一亮的东西,这个包包也不错。大家认为如何?

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不错嘛,简单大气!上档次!那我们就这个包包分析下,第一,简洁大气,除了黑色之外其他什么都没有,还有一个GIVENCHY和一个PARIS,没有其他冗余的设计语言。这里我们可以了解到,基于这个品牌的价值,它只需要把logo,甚至在国内可能啊,我说可能啊,大家不看中文的话可能不认识这个品牌的情况下,它还标注了巴黎,告诉大家它是一个法国品牌。这是一个多么贴心的小细节,当然它中文名字叫纪梵希。大家可能就懂了,但是这个名字怎么认识的呢?还是各种高级的mall,豪华到不行的电视广告,或者机场专卖店,甚至飞机上的奢侈品杂志里面了解和记忆中获得的。

哦,那么退回到我们客户那里,它是否也用一个logo和一个产地放在包装盒上,就能显示它这个包装盒高大上呢?额。。。我怎么看不出这个逻辑是成立的呢。它是一家初创公司,对外的大手笔推广和宣传,基本是0,覆盖的面也只是一个城市,品牌的时间文化的沉淀和积累基本是0.怎么办呢?

当然客户也和我们提出过,你一个设计好的图案,就能把这件事高大上了,因为你们设计的图案不好看!!!哦。原来如此。我们做过不少概念阐述和图案设计阐述,貌似都嗝屁了。简单大气的都说自己会做,只能炫技来个复杂的?打样之后说不符合他们,哦。对了,这里怎么单单放客户的logo在包装盒上不行呢。其实我们一直也肯定的说,客户的logo识别性太低,在外卖运动的过程中很难被识别,也建议他们做一个VI重构,但这个项目说真的我们不敢接,也不想接,毕竟你懂的。

这个时候我们是继续看看GIVENCHY能否带给我们什么灵感。对,灵感。

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嗯,这个包包不错,有图案设计,两只猴子!好看不好看!我们当然不能下定论了,毕竟人家是GIVENCHY,对么,而且这个时候,还把LOGO和PARIS这个去掉了,这个是多大的自信呀!为什么它可以这么做呢!因为它是在这个官网上架,并且在各大高级商场和专卖店里相关GIVENCHY店里上架出售的,哪怕你不带logo,人家都知道你这是GIVENCHY的品牌!威武!

题外话一下:这个时候我想到了一件事,在日本还是哪里,有一个比较概念性的画展,很多人都去看,而且很评头论足的赞扬了这个画展里的作品,这个时候,有位射击湿童鞋,在地上,两幅画之间,放了一部横置的手机在那里。对在了那里,然后在附近观察大家对于这个普通的手机有什么反应,结果是很多人都以为这也是一个作品或者一个概念性的东西,都在拍照,都在评论。热火朝天的。

 

这两个事件,有好笑的,有不好笑的。但我们可以理解到,当一个品牌发展到一定水平和认知度以及产生价值之后,让产品和品牌产生联想和价值的,就是这个产品放在哪里,和挂什么标,但君不见,高仿的包包还是很多的,标也是一样,卖得和正品一样价格么,不可能。这是为什么呢,那可以说就是这个东西放在哪里,它的价值就在哪里。

 

这么说,回到客户上,我们的逻辑推断就是,假如他们这个包装盒是拿在马云手里,或者放在五星级酒店里。那是很有价值,大家都会去看这是什么品牌什么产品,到底是否阿里巴巴或者马云的一个新项目,或者酒店一杯白开都能卖你30元,这个盒子还装着食材,卖你500元都算少了,你说是不。但这个拿在一个普通老百姓或者白领手里,你要让它在3-5块成本的情况下,溢价到高大上这件事情上去,我觉得宝宝们都不同同意了。

 

但我们能这样和客户明说吗,不可能呀。那我们应该怎么说呢,我觉得应该就事论事,咱们都是文明的射击湿,是吧?


这是我给客户的分析:可能和上面的一些重复了,但是这些是我们告诉客户的,有进行过修饰的,新晋射击湿在对客户沟通上如果不太擅长,可以参考我这个。对,起码如果在我们这里工作,我不会喷你这样说有何不妥的。因为我就这样说。

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对于客户你们来说,假如你们的品牌足够出名,或者VI调整之后以新的营销推广之后让自己更知名,你就是全黑或者全白的包装盒子,加个logo都让人高大上,(对不对?GIVENCHY的包包不就是这样么,你有什么好反驳的?图都截给你了)

当然根本不需要设计图案,解释都免了,因为单单logo就能体现你的价值了,但我们如果这个时候把这个GIVENCHY这个LOGO换成NIKE,这个时候这个包还是这个产品,还是这个质量和材料,结构,但它从GIVENCHY的专卖店,换到了NIKE的专卖店,它还能是这个价么,倒推过来,你们的包装盒和产品,拿在美女手里和拿在一个猪头的手里,到底哪个看起来更美?这个关键看谁在拿好吗?

 

另外按照客户你们说的,说图案也能让一个包装瞬间高大上,这时候我们又找到一个可以借鉴的东西了:

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像这个包,两只猴子好看么,这图案,明显不好看,但是GIVENCHY挂牌喔,价格呢,肯定水涨船高,高大上么,价格到位了,肯定高大上。你能否认猴子图案,但你不能否认CHIVENCHY,除非你不买它。

这个时候客户可能会觉得人家CHIVENCHY品牌大我们是小品牌,不配。那其实事情又怎么发展呢:

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假如我们打开他们的网站把他们的网站黑掉,logo替换成这样。这个包包价值会突然一文不值么,不会呀,它还是很贵。分分钟还是限量版的,因为人家宾利不做这档事。

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那换成起亚呢,这个时候我想和耐克又差不多了,但也没人买。除非买车送的。估计都扔库房去。


所以,什么是高大上?为什么客户能提出这么一个虚无缥缈的概念呢?是不是因为客户的LOGO是中文字,所以导致这个品牌差距呢?


这个时候我们要做一件事。对的,要做一件事:是否应该把客户的logo由中文改成英文,再来个大写呢?

我们客户叫有一腿(虚构杜撰请勿入座,入座你就输了)

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并且我们采用了太多太多知名企业都用的字体:Helvetica

去为客户调整了一个新的LOGO,并且我们也给了客户一个更具象化的建议:

Logo更换之后,产地不能忘啊,这是提升逼格的一个东西,所以PARIS我们要保留,坚决的保留。对吧

另外和Coach一样,品牌没问题,但除了高端产品,90%是国内制造,谁买帐?消费者看的是品牌自身形象以及真正的产地。按照这个理论和你们所描述的要求,我们1.换个英文的高大上logo,2.去欧洲生产这个袋子,哪怕这个袋子可以很没设计和造型。3。高大上了。

对,其实案子就可以这么结了,怎么,你说外包装是怎么回事,没看到外包装怎么设计?我告诉你,其实只要达到这三点,什么包装又有何所谓呢,都行,对,都行。只要成本在3-5元内。里面怎么放?你里面还需要放东西么。


世界突然凌静了下来~~~~~

 

好吧,无论上面是否属于吐槽以及那么多的文字,估计大家也不一定看完,但我对于很多人其实想说的,在自己领域的钻研和知识量的拓展和延伸都很有必要,不要局限于一个角度看东西。

 

毕竟,

 

无知并不可怕,可怕的是无知而不自知。



文中所有出现的品牌都是很知名的品牌并且无任何贬低之意,每一个射击湿应该都为能塑造这样的品牌感到自豪。请勿查水表。

 

 

 


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