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滴滴设计Disign:成长来自自驱力

2年前发布

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两位设计总监程峰,赵天翔共同以滴滴设计的名义接受了站酷网的专访,与我们分享了Disign的成长之路。

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程峰:现任滴滴设计高级总监,资深创意人、设计师。曾就职于搜狐、百度、ogilvyone、cheil鹏泰、cig等知名互联网公司及digital agency,获奖众多,对创意、设计有深入的了解。


赵天翔:现任滴滴设计总监,曾就职于360、百度、搜狐等互联网公司,担任资深设计师,在产品、交互、用户研究等领域积累了多年设计经验。



两年,从2个人到120人,紧随滴滴出行的发展步伐,Disign这支年轻的设计团队也经历着快速的成长和蜕变。两位团队领头人程峰和赵天翔的带领下,滴滴设计创意侧和体验侧同步发力,分别为滴滴的落地营销和线上体验护航。两位总监共同以滴滴设计的名义接受了站酷网的专访,与我们分享了Disign的成长之路。



站酷网:刚知道滴滴拥有120多人的设计团队的时候还是多少有些惊讶。能大概和我们介绍下滴滴设计目前的团队的架构及分工吗?


Disign滴滴是2012年上线的,2013年的时候设计团队还只有两位设计师。随着滴滴的快速发展,设计团队需要为公司提供更强有力的支撑,在14年我们的设计团队增长到22位设计师,15年是滴滴快速发展的一年,产品线快速孵化,公司战略发生重大调整,而设计团队也在其中起到了很重要的作用。我们也根据公司战略调整了架构,目前分为创意侧和体验侧。随着公司高速发展,业务越来越多,disign也进入了快速扩张的阶段,截至目前disign设计团队共有123位各种类型的设计师,分为创意侧和体验侧。我们的设计团队涵盖众多业务并且负责滴滴的横向支持,如品牌、营销、平台产品、企业文化、政府关系等。我们会为每一个新业务孵化适合其业务的设计团队,并且让这个设计团队拥有提供全案的能力。



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站酷网:你觉得滴滴和其他互联网公司有什么不同?请你谈谈你眼中的滴滴和Disign。


Disign滴滴设计团队确实和传统互联网不同,传统互联网公司似乎是浮在天上,很少做落地的营销和推广,但是滴滴作为O2O产品的代表,在前期是非常重视地面推广和营销的,这使得滴滴必须要具备自己产出亮点营销和推广创意的能力。所以传统互联网公司一般就是用户研究、交互设计师、界面设计、视觉设计师这几个角色,但是在滴滴这是不能满足需求的。所以我们期望把传统创意行业与互联网行业结合,我们现在创意侧的很多设计师都是在创意行业非常资深的设计师,这些设计师对营销、创意更加熟悉和专业。所以,传统互联网公司要做品牌营销大多会找到一家4A然后提案、执行,但是滴滴基本上就可以内部消化了,不需要外脑,并且内部设计师相对更加了解项目的目标和公司的情况。


另一方面,即使是基本上为传统互联网的配置(用户研究、交互设计、界面设计)的体验侧,我们的要求也会更高。因为要支持滴滴如此高速的发展,肯定需要更多独当一面的设计师。这也是我们一直在持续物色人才的初衷。

  


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站酷网:传统创意行业出身的设计师和互联网行业的设计师分别有什么特别?有什么是可以互相学习借鉴的?


Disign传统创意行业对创意发想、设计技法、营销手段和节奏、策略、线下的资源把控更加轻车熟路,这也是互联网设计师欠缺的。当然互联网设计师对于体验、产品概念也是更加熟悉。这两种思想在这个时代需要融合,这正式是滴滴disign现在的状态。这是一个跨界的时代,设计师当然也不例外,需要看到更多、学习更多,来应对更复杂的需求和环境。毕竟互联网行业的竞争越来越激烈,我们必须不断提升自己才能为企业输送更多价值。

  






站酷网:注重创意是滴滴O2O的性质决定的,那么O2O企业的设计部是不是有一些共性?


Disign除了根据面对的用户不同,会针对用户群定义设计外,是会有一些共性的。比如O2O针对线上和线下的设计思维肯定是不一样的,因为线上的用户多为深度的互联网用户,但线下的用户多为B端用户,所以在产品、交互、界面上都需要重新考虑。


 

站酷网:线上我们强调体验设计,那么互联网思维如何移植到线下,优化线下的体验?


Disign线下的设计除了我们一直负责的整体公司VI和宣传物料、活动等,更多的是服务设计。所有的体验都是一种设计,设计并不是在PS上做图,服务设计是需要用研介入优化整体的服务环节的,大到一个流程小到一个细节。比如司机对乘客的服务,专车内提供的可使用物品,客服的接起率。互联网思维会更多地优化服务感受。当然这并不是设计师一个角色可以做到的,需要更多角色的紧密配合与努力。



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站酷网:这几年滴滴在快速发展,滴滴设计团队也在不断壮大,如何让团队随着公司一起快速成长,对于设计管理者也是一大挑战吧。


Disign从2人到123人,Disign确实是和公司一起飞速成长,不只是团队,团队中的设计师包括管理者在内都必须要跟上成长的速度。作为团队管理者,曾经我们更关注专业本身,如何配合好业务,解决产品中的设计问题,现在考虑更多的是,如何为团队中的设计师创造更大的空间,给予更多成长的土壤。希望加入的设计师能在disign这个团队中获得成长,今后如果离开也会有更好的发展。



站酷网:15年滴滴有很多大动作,包括品牌全新升级,产品更新迭代,新的业务产品等等,设计团队加班是不是常态?这时候除了打鸡血,团队领导还能做些什么?


Disign15年确实有很多的动作,这是始料未及的。所以团队的压力确实很大,在年初的时候基本上我们每天中午和晚上都会去挖人,常常和候选设计师约在一个居酒屋,喝点酒聊聊天。最多的时候一周去4次,那里的服务员都和我们很熟,那里的菜单我们也都能背下来了。只有快速地吸收更多资深的人才才能缓解团队长时间加班带来的疲劳。解决这些问题最好的办法就是找到正确的设计师。一般资深的设计师都具备成就感导向和自驱力,所以只需要给他们清晰的目标就可以产出很好的结果。所以在压力最大的时候,作为团队的带领者需要冷静地判断什么是我们最重要的,砍掉一些细枝末节,把力量集中在最重要的事情上。



站酷网:创业公司更强调注重快速响应,面对热点事件和紧急需求设计团队如何提高响应速率,Disign有什么举措?


Disign我觉得最主要的是要靠热情,另外是敏锐的专业度。我们有很多项目都是团队的设计师自发发起的,大家觉得应该做我们就做了。我们期望建立这样一个氛围,团队中的设计师都是这个团队的主人,大家都是为了做出最好的设计而努力,所以我们会更靠后,让大家放手做。比如在14年末的滴滴打人、滴滴打牌的营销,其实就是一个设计师觉得有意思,和我说想做一个好玩的东西放到朋友圈里传播,他的直觉是用户都喜欢一些有意思,有些恶搞的内容同时又可以带上滴滴来宣传,结果发布出去之后各种被转发传播。甚至有很大其他媒体自制视频来进行这样一个事件传播,最后竟然真的有人做了滴滴打人的APP。这就像我们一直说的,在disign中设计好只是作为一个设计师的基础,有很多创意并不一定需要PS,AI来解决。这也是创意本身吸引人的地方,所以我们希望设计师去主动思考去发挥。

 


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站酷网:据说滴滴很尊重设计师,设计的价值是在公司范围内得到认可的。这种尊重具体反应在什么上面?


Disign很多公司在品牌营销层面的设计其实很多都是由外部公司支持的。而基本上现在滴滴的所有设计都是本公司设计师负责完成的。公司高层更信任滴滴的设计师,因为他们更了解来产品和项目的来龙去脉也有能力解决公司的需求。所以到现在我们依然保持与CEO、总裁的直接沟通和汇报,在一些重大设计决策上会有直通高层的绿色通道。公司高层很关注设计这一块,专门设立了设计委员会,这个组织是由公司最高的专业序列设计师组成的,同时还包括了程维、柳青、张博等公司最高层。遇到重大设计审核,高层都会直接参与其中,这使得设计师更了解公司的战略发展,更具有格局观。

  


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站酷网:怎么看待“设计师的话语权”?


Disign话语权不是别人给的,是要靠一个项目一个需求积累出来的信任感,如果设计可以解决问题,那么肯定会积累信任。所以只有体现专业性,解决问题,积累信任才会有话语权。


 

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站酷网:刚才也说到设计师有时会主动发起项目,那么设计师们是会如何独立发起创意和其他部门进行沟通协作的?


Disign因为设计师的专业是受到尊重和认可的,我们必然会受到信任,那么信任+话语权+热情,当些条件被赋予一个设计师的时候,这个设计师就变成了一个自驱的成就感导向的创意者,可以为业务创造更多价值,业务部门当然也欢迎这样的设计师。所以自我改变和进化才是最主要的。


现在我们的需求方基本上就是遇到什么问题,就把这个问题丢给我们,然后我们会从解决问题的角度入手,思考方案,创意,设计甚至落地活动和盯执行。表面上看设计师做了很多不属于自己的工作,但是这些过程不都是创意吗?

 


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站酷网:对于成熟的设计团队来说,工作成果的总结和工作经验的分享是很重要的,Disign在这方面有什么好的方法?


Disign现在我们每个小团队都会定期组织分享,在公司层面我们也会为设计体系中的所有设计师组织分享和互通,与公司的人才培养部门合作,定期组织公司级别的各种设计分享。同时提炼出精彩的内容进行整理,发到网上与大家交流。我们也会请高层会为设计师分享公司的战略和目标,还会邀请到业内资深设计师甚至跨界的工业设计、电影特效等行业的设计师来为设计师分享。我们期望大家不光要脚踏实地,也要抬头看天。



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站酷网:你们眼中的优秀设计师需要具备哪些素质?


Disign:其实很简单,成就感导向和自驱动。我们接触过很多设计师,发现优秀的设计师基本上都具备这两点,做设计不是为了公司,也不是业务,而是为了对设计的热情和被用户认可的成就感,然后根据自我驱动一遍一遍地去修改设计,追求极致。


我们也期望disign的设计师们自主去提出一些想法,只要与目标不违背就会支持设计师去做。所以我们的很多设计师都在工作中发生了这样的蜕变,从一个执行设计师到完全为自己设定目标并且规划路径的设计师,这样就够了。


和大家分享一段一直激励着我的话。


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站酷网:优秀设计师进阶总监还需要具备哪些方面的能力?


Disign其实总监只是公司给的一个title罢了。基本上我们俩每天依然会处理大量的专业工作,各种评审,讨论设计方向。还要思考如何更好的搭建滴滴的设计体系,或者组织分享、团队活动甚至安慰受到心理伤害的设计师。公司工位不够了,我们就被别的同学轰走了,最近刚有属于自己的工位,很苦逼的哈。


我觉得能力来说,肯定是优秀的设计能力为基础,然后需要具备更强的组织、规划、沟通、推动能力,格局观,情商。我们还在学习,有很多的地方需要提升。


还有一句比较喜欢一句话,与大家分享。领导经常说“同志们,上!”,领导者会说“同志们,跟我上!”我们愿意做后者,你呢?




站酷网:在你眼中未来的滴滴设计团队是什么样子的? 


Disign更多地深入业务和产品,更多地体验产品,有一些问题在特定的场景中才会被发现,需要更多的落地调研痛点和验证产品,建立从发现问题到解决问题的闭环。让disign更加向前一步,产出更多可以让大家看到并认可的设计,并且吸纳更多优秀的设计师。




站酷网:年轻的设计师们大多处在迷茫的状态,也很容易跟风,总在考虑我要不要平面转UI,该不该跳槽,要不要到互联网行业?两位总监在职业规划上给年轻设计师们一些意见。


Disign觉得这个问题主要看大家的思想,平面转UI或者到互联网公司任职都是趋势所致,这个市场确实需要更加复合的设计师,但前提是老本行要保证资深,无论什么行业大家都很推崇“匠心”的概念。因为如果你足够专注足够资深,无论什么位置都会有很大的发展。很多人都会问这个问题,一般我们都会和大家说“想清楚”,想清楚你要做什么,目标是什么。然后规划路径再去做就好了。我希望在这个浮躁的行业和市场中,大家真正地冷静下来,想清楚去往,向着自己的目标努力前行!




站酷网:怎么看待站酷的,有什么想对酷友说的?


Disign一直很关注zcool,真是非常好的一个设计专业交流平台。想对酷友说的话:设计师更多需要换位思考,产品需要我们解决什么问题,我们可以利用我的技能为企业做一些什么贡献,所以我们一直很赞成一句话,设计是解决问题的一种方式。

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