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【设游记】论客户尖叫度

2年前发布

原创文章 / 多领域 / 观点
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设计讲究一定是理念,而艺术才讲究感觉,理念通常基于事实与格局,而感觉更趋向自我与形式。所以设计需要说服人,而艺术是说服自己之余,顺带感染一部分人。

第一次接触尖叫度这个词汇,是关于产品经理的,在中国越发变得市场化主导的时候,产品本身的品质史无前例的被放在一个重要位置,强调的不再是满意,而是尖叫。而设计也有同样的情况。

 

一、设计讲究理念,艺术讲究感觉

 

其实这个话题的背景导向并非如何让客户更满意之类,而是在思考怎么提升设计能力时脑海迸发出的一个念头。

 

最近做一个项目,在几个月前已经出了布局稿之类,但是客户迟迟没有提供进一步资料,或者说没有真正确定下来的资料,毫无疑问,需求方都喜欢跟设计师玩一个游戏叫:“兄弟来嘛你先排一下,到时资料到位了我们再来替换。”坦白说大部分情况下我都是拒绝的,因为核心资料不到位的情况下,我无法从真正的资料中感受到内容的气度,好比服装设计师无法为一个凭空不存在的人量身设计一套衣服,因为无法量身,虽然大家都知道人无非一个头颅,四肢健在,但是这样出来的作品设计趋于中庸保守,感觉不到位,虽然你也可以认为是水平不够,但我就是这么觉得(不爽来打我),例如我一直感觉例如文字这种东西对设计就影响很大,你在形容一个人骄傲时,用了狂放与用了自我是完全不同的。

 

于是需求方无奈之余待资料到位后再与我沟通,我一看资料后给予他的反馈是:这个设计可以用更大胆的方式来展现。于是将之前的布局稿完全推倒重来(可见事实的确如此),若干天后我出了一个风格稿,一稿定乾坤,需求方表示十分满意,背后我隐隐感觉到他们内心发出尖叫,效果超过他们的预期。按理此时大家都会以为我会在文章里展示一下此稿,如果这样都给你猜中我就不是专业为设计码字的了,相信这样的机会一定有,但不是现在,因为我不确定一个男人可以让所有女人尖叫,但一定会有这样的女人。

 

从这个例子中我想到什么,我想到的东西有两个方面,第一个是设计讲究一定是理念,而艺术才讲究感觉,理念通常基于事实与格局,而感觉更趋向自我与形式。所以设计需要说服人,而艺术是说服自己之余,顺带感染一部分人。

 

另一个方面是,我在做这个设计时的初心,我当时内心确实希望通过设计来证明一点什么,例如自己的能力,所以这样的情况下,我定下的框架是超越在客户的满意度上的,而且这个时候的感觉不是建立在意识层面,它往往是潜意识里头的一股劲,通俗一点翻译是:老子要给你一旦颜色看看。所以设计稿做得比任何时候都花心思,我们回到关于满意度的说法上,设计的满意度是一种非常相对的东西,主要取决于需求方的层次与设计内容的性质,所以客户满意的东西不代表它一定非常棒,只说明了在客户的认识层次里,这个东西合格了,所以客户满意的东西它可能也只是一个常见乃至平庸的东西,但是让客户尖叫的话,这个东西通常是超越了一般的常规但是又是合理的存在,好比你去相亲时,想象中的女孩应该都是年龄稍大,长相一般,或者性格内敛的女生(一般情况下),最后发现居然来了Angelababy般的白富美,你不但尖叫还要流鼻血来庆祝,又好比你参加公司年会居然来了张学友,那是什么样的情景。于是在这样一种情形中,你设计的水平很自然的提升了,虽然过程有着一定程度的痛苦,可见铁不练不成钢,你一定要在设计的过程中抱着让客户尖叫的初衷,哪怕只是一种尝试。

 

很久之前我跟团队就分享一种概念,就是永远要先将客案(项目)当作是自己的东西再去做,一个项目到设计师的手上时,它首先是属于你的,随后才属于客户。

 

二、风格不会吃掉内容,因为风格就是内容

 

如果看过王受之教授的讲座,会对一句话有印象,叫设计通常区分两种意义,但同时他们是并存的,就是功能意义与象征意义,一个设计稿如果单纯只有功能意义,那么基本一个word软件就足够了,它可以将文字放得很大,可以插图,可以做表格,还可以用不同的颜色区分文字,因为我真的碰过一些客户或者朋友跑过来跟我说我在做一份文档,你帮我设计一下吧,那么一份word的排版到底是否一份设计,坦白说我是承认的,但是这样的设计必然是功能意义大于象征意义,它更强调一种实用性而非表现性。

 

但通常一个好的设计它会让象征意义大于功能意义,或者说在彼此之间找到一个很好的平衡,象征意义通常也是风格化的代名词,例如什么巴赫风,罗马风,波普风,现代主义,后现代或者现在很流行的扁平化、极简主义。

 

那为什么设计会需要一种风格化的东西存在,我个人认为这是一种装饰性的表现,也是一种态度的展示,很多时候也是一种迎合时代主流的操作,好比你要装潢一间房子,你一定除了可以住人之外,还需要展现出主人的喜好与感受,这种感受也许是精神层面的,也许是反映品味的,也可能是单纯满足个人虚荣或者展示经济实力的,也好比你在选购衣服时,它往往也反映了你的年龄层,社会地位,职业需要,所以你并不满足于这件衣服可以保暖与遮羞,这往往就是设计的价值体现。

 

但这里有一个很有趣的地方,就是我最近发现很多失败的设计往往就是因为设计过度,就是它在设计过程中,过于追求象征意义,导致出来的成品过份刻意,所以设计永远是在功能意义与象征意义(实用性)之间找到一个平衡点,那就是经常说的:多一分嫌多,少一分嫌少。这种境界说起来容易,做起来很难,我们要让风格不吃掉内容,因为风格就是内容。

 

 

三、让你的进步从朋友圈逼格开始

 

设计师一定要善于与比自身厉害的设计师建立联系,因为没有什么刺激比来自身边更有效,我最近开始发现身边的一些朋友让我尖叫,就是他们的进步超越了我对其的认识,所以才有了前面的一幕,他们首先让我感到尖叫,我才希望自己可以让别人尖叫。

 

设计跟很多艺术操作一样,到达一定程度时就会碰到瓶颈,瓶颈是很可怕的,过不去的话基本你的水平就停留在某个地方,甚至倒退,更恐怖一点的情况是你放弃了这个职业,但转行过程中四处碰壁,最后回来时已经错过了年华蹉跎了岁月,所以一旦碰到了瓶颈就需要去沉淀,沉淀的意思是你从新回到厚积薄发的阶段,行百里九十为半,最艰难的岁月一定是最后那么一小段路,你要重新去对设计进行一次认识,放空自我,把自己当作一张白纸,从最基本的东西开始重新感受设计。

 

现在的产品设计讲究单点引爆,其实设计也一样,你在提升自我的过程必须是抓住某些点来去查缺补漏,在我接触或者了解的资深设计中,每一个设计师都有着自身比较突出的优势,甚至有时候看到的所谓全面也只是一个点,因为你的全面肯定杠不过一个设计师的某项特长,看小顾聊绘画就很有意思,你发现有些画家以产量多见长,有些以画景见长,有些以画人见长,有些是画光,甚至有些只是画手,有些甚至单纯以自像画见长,如果你太全面有时候反而是一种局限,因为别人概括不出你的印象,这样反而更像一个工匠来料加工,而你在某一个位置去到顶端,那么就混这么一个位置就够了。例如最近我知道某位朋友出高薪就单纯找一个熟悉苹果系统的人来做公司mac的维护与配置,当然这些人通常也是十项全能,但是mac是他最拿手的一招。

 

所以在提升过程中我们可以有所倾向,不能贪心,捕抓到自己最有手感的部分,这些说起来都是很容易但做起来很难,人心都习惯顾此失彼,吃饭想着睡觉,睡觉想着砍柴,需要强大的自我认识与执行力。

 

最后

 

如果是创业只为将项目顺利完成,在职设计师只想好好领取一份工资,那么只需要做到客户满意就行,特别是创业来说,这样的短期效益是很明显的,但如果想有更长足的进步,更长期的经济效益,就必须尽量做到让你的客户尖叫,以这个做为项目成效的标准。


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